Om en mobiltelefon går fysiskt sönder (tex. spricka i skärmen, ljudet inte fungerar, mikrofon trasig) så finns några alternativ att ta hänsyn till.
Är mobiltelefonen inom garantitid och inte är ett drulle ärende så bör mobiltelefonen lämnas in till en auktoriserad märkes reparatör. Dessutom har iPhone användaren möjlighet att ringa svenska Apple Stores kundtjänst på 020‑120 99 71. Öppettiderna är måndag–fredag 09.00–19.00.
Är mobiltelefonen utanför garantitid eller är ett drulle ärenden så ansvarar den anställde själv för kostnader i samråd med sin närmaste chef.
Är mobiltelefonen äldre än 3 år så rekommenderas inköp av en ny mobiltelefon i samråd med närmaste chef.
Om en laddare/strömadapter går sönder bör en ny beställas genom avsedd för enheten. Om laddaren inte finns i inköpsportalen så hjälper Cary Group IT med en specifik beställning.